第一条 为了加强对食品药品监督管理投诉、举报工作的管理，充分发挥监督作用，及时、准确地处理对药品和医疗器械的投诉和举报，维护人民群众的合法权益，依据国家有关法律法规制订本办法。

第二条 消费者对食品药品的投诉、举报由泰州药品监督管理局市场监督处负责受理。

第三条 消费者对医疗器械的投诉、举报由泰州食品药品监管局负责受理。

第四条 受理原则：

  （一）受理投诉、举报和对投诉、举报进行调查处理，应当以事实为依据，以法律为准绳，公正、合理地保护当事人的合法权益。
  （二）受理投诉、举报要严肃认真，接待投诉人要诚恳热情，做到件件有回音、事事有着落。

第五条 受理范围：

  （一）消费者对药品、医疗器械购买、使用中的举报；
  （二）有关制售假劣药品和医疗器械违法活动的举报；
  （三）无证经营或证照不全经营药品、医疗器械违法活动的举报；
  （四）下列投诉可不予受理：
      1. 经营者之间、消费者个人之间的经济合同纠纷；
      2. 被投诉方不明确的投诉；
      3. 司法机关已立案调查和处理的投诉、举报；
      4. 不符合国家法律、法规的投诉；
      5. 民事、经济纠纷的投诉；
      6. 证据不全的投诉、举报；
      7. 经过有关部门受理过的投诉。

第六条 受理程序：

  （一）接受投诉、举报：
     1．投诉、举报的材料应包括下列主要内容：
        投诉、举报人的姓名、地址、电话等；被投诉、举报单位名称、地址、电话等；所投诉药品、医疗器械的购买日期、品名、批号、规格、数量、价格及有关凭证和相关证明材料。
     2. 对超出受理范围的投诉、举报，及时将不受理原因及有关依据告知投诉、举报人。
     3. 对受理的投诉、举报及时登记、建档。
     4. 对重大案件的投诉、举报应及时上报药品监督管理局主要领导和分管领导。
   （二）处理投诉、举报：
     1. 对一般性投诉，视不同情况，可将投诉信转被投诉方或上级主管部门，要求在限期内答复投诉方和受理投诉部门，经调查投诉情况属实，法律法规有明确规定的，应责成被投诉方按有关规定处理。
     2. 对问题比较复杂或举报的重大案件以及涉及面广、危害性大、久拖不决的投诉，应向有关部门及时反映，并充分发挥舆论监督的作用予以披露。
     3. 凡提供给新闻单位曝光的投诉案件，应报请自治区药品监督管理局审核同意。
   （三）受理时限：
     1. 接到投诉、举报， 10 日之内告知投诉人、举报人受理情况。
     2. 处理一般性投诉，限被投诉方 20 日内有结果或答复。